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Términos y condiciones que rigen su cuenta en kinelo

Antes de abrir una cuenta, le pedimos que lea con atención estas condiciones: son el marco que define cómo opera la plataforma, qué puede esperar de nosotros y qué esperamos de usted.

Aplica a cuentas en PerúLey local y regiones habilitadasVersión vigente publicada aquíSoporte en español disponible
kinelo Términos y condiciones que rigen su cuenta en kinelo
SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos y gestionamos su información

La seguridad de su cuenta es parte central de cómo operamos. Aplicamos verificación de identidad al momento del registro y cada vez que se solicita un cambio en los datos de pago vinculados — ya sea su número de Yape, Plin o cuenta de PagoEfectivo. Su información personal se almacena de forma cifrada y no se comparte con terceros salvo cuando la ley lo exija expresamente. Si desea actualizar, corregir o solicitar la eliminación de sus datos, puede hacerlo a través de soporte en español; el proceso toma un máximo de diez días hábiles desde la recepción de la solicitud.

Verificación de identidad

Requerida al abrir la cuenta y ante cualquier cambio en los métodos de pago o datos personales registrados. El proceso se completa desde su celular.

Cifrado de datos

Toda la información de su cuenta viaja bajo protocolo SSL. No almacenamos datos de tarjetas ni credenciales bancarias en texto abierto.

Retención de información

Conservamos los registros de cuenta durante el período que exige la normativa aplicable. Puede solicitar un resumen de sus datos en cualquier momento.

Solicitudes de cambio

Para corregir o eliminar información personal, contáctenos por soporte. Respondemos en español en un plazo de hasta diez días hábiles.

CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarse con nosotros sobre estas condiciones

Si tiene dudas sobre algún punto de estos términos, nuestro equipo de soporte atiende en español y puede orientarle sobre cómo aplican las condiciones a su cuenta específica. Para consultas relacionadas con su historial de transacciones, verificación de identidad o cambios en sus métodos de pago, escríbanos directamente: le respondemos por el mismo canal en el que nos contacte.

Chat en la plataforma Acceda desde el ícono de mensajes en la parte inferior derecha de la pantalla, disponible cuando su sesión esté activa.
Correo de soporte Envíe su consulta con el asunto 'Términos de cuenta' y el número de su cuenta para una atención más ágil.
Sección de ayuda Desde su perfil, ingrese a Ayuda con la cuenta para revisar el estado de solicitudes previas o abrir una nueva.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que recibimos con mayor frecuencia sobre las condiciones de uso. Si su consulta no aparece aquí, escríbanos por el chat de la plataforma.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Al registrarse, la plataforma verifica su ubicación según la normativa aplicable en Perú

Le notificamos por correo a la dirección registrada en su cuenta. La nueva versión entra en vigor en la fecha indicada en ese aviso. Continuar usando la plataforma implica aceptación.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Detectar cuentas duplicadas puede derivar en la suspensión de ambas según lo establecido en estas condiciones.

Escríbanos por soporte indicando su número de cuenta y el tipo de solicitud. Procesamos pedidos de eliminación o corrección de datos en un plazo de hasta diez días hábiles.

Los retiros se procesan hacia Yape, Plin o PagoEfectivo según el método que usted registró. Cambiar el método requiere verificación de identidad antes de ejecutar cualquier operación.

Ingrese a Ayuda con la cuenta desde su perfil o contáctenos por chat. Para agilizar la revisión, tenga a mano el número de la transacción y el método de pago utilizado — Yape, Plin o PagoEfectivo.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.