Referencia

Marco legal que rige el uso de esta plataforma

El uso de kinelo está sujeto a las condiciones descritas en esta página y a la ley local vigente en la región del usuario.

Condiciones de usoPolítica de privacidadAcceso según región habilitadaProtección de datosContacto legal disponible
kinelo Marco legal que rige el uso de esta plataforma
CONTACTO LEGAL DIRECTO

Cómo comunicarse con el equipo legal

Si necesita presentar una consulta formal, solicitar la eliminación de sus datos o aclarar un punto de las condiciones de uso, nuestro equipo de atención legal recibe solicitudes por los canales indicados a continuación. Responda con el número de cuenta o referencia de transacción para agilizar la gestión.

Equipo en línea

Correo legal

Envíe su solicitud formal a la dirección de contacto legal disponible en su panel de cuenta. Incluya su número de usuario y el detalle del caso para una atención más ágil.

Chat de soporte en español

El chat de soporte en español atiende consultas sobre condiciones de uso y privacidad. Acceda desde el ícono de ayuda en la parte inferior de la pantalla, tanto en celular como en computadora.

Formulario de datos personales

Para solicitar corrección o eliminación de sus datos, complete el formulario de privacidad en la sección de configuración de su cuenta y nuestro equipo procesará la solicitud.

SEGURIDAD Y DATOS DE CUENTA

Cómo gestionamos su privacidad y seguridad

La seguridad de su información es parte central de cómo diseñamos cada flujo de la cuenta. Desde el proceso de verificación de identidad hasta el almacenamiento de sus datos de pago, cada paso sigue un protocolo documentado. El acceso a su historial de transacciones con Yape, Plin y PagoEfectivo está cifrado y solo disponible para usted y el equipo autorizado de kinelo.

Cifrado de datos

Los datos de su cuenta y sus transacciones locales se almacenan con cifrado SSL. Esto incluye las referencias de pago generadas por Yape, Plin o PagoEfectivo al momento de cada operación.

Retención de información

Conservamos sus datos el tiempo exigido por la normativa aplicable. Puede solicitar en cualquier momento qué información tenemos sobre usted a través del formulario de privacidad de su cuenta.

Verificación de identidad

El proceso de verificación requiere un documento de identidad válido emitido en Perú. Este paso protege su cuenta y es requisito previo para procesar retiros a cuentas BCP o Interbank.

Política de cookies

Usamos cookies para mantener su sesión activa y recordar preferencias de idioma y método de pago. Puede ajustar estas preferencias desde la configuración de su navegador en cualquier momento.

Lo que nos preguntan sobre el marco legal

Reunimos las consultas más frecuentes que recibimos sobre condiciones de uso, privacidad y derechos del usuario. Si su pregunta no aparece aquí, puede escribirnos por el chat de soporte en español o usar el formulario de contacto legal en su panel.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la normativa de su zona antes de crear una cuenta o realizar transacciones

Recopilamos nombre, documento de identidad, correo electrónico y los datos asociados al método de pago elegido, como Yape, Plin o PagoEfectivo. Esta información se usa únicamente para verificación y gestión de cuenta.

Ingrese a la sección de configuración de su cuenta y complete el formulario de privacidad. Nuestro equipo legal procesará la solicitud conforme a los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Podemos suspender temporalmente el acceso hasta verificar la información. Contáctenos por el chat de soporte en español con su número de usuario y el detalle de la transacción para resolver el caso.

Las actualizaciones se publican en esta misma página. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios implica la aceptación de la versión vigente en ese momento.

Sí. Escriba al correo legal con su número de usuario, la referencia de la transacción y el canal de pago utilizado. El equipo legal revisa cada caso de forma individual.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.